Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho tất cả Quý khách mua hàng tại Gift Smile, chúng tôi đã thiết lập chính sách hoàn trả hàng & hoàn tiền với những quy định rõ ràng, minh bạch.

Trong quá trình mua sắm giao dịch tại Gift Smile, nếu gặp sự cố liên quan đến sản phẩm do lỗi từ phía chúng tôi, dựa trên chính sách này Quý khách sẽ được giải quyết thỏa đáng mọi quyền lợi.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm & dịch vụ được cung cấp bởi Gift Smile, xét trong những trường hợp cụ thể sau:

Trường hợp khách hàng được đổi trả sản phẩm:

Gift Smile giao sản phẩm không đúng đơn hàng: Trường hợp giao nhầm hoặc sai sót đơn hàng (tên sản phẩm, mẫu mã, trọng lượng…), Quý khách sẽ được Gift Smile gửi lại sản phẩm chính xác. Để có đủ bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại khi xảy ra vấn đề, Gift Smile đề nghị Quý khách kiểm tra đơn hàng kỹ lưỡng và chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận.

Gift Smile giao sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc bị lỗi: Nếu sản phẩm hư hỏng hoặc gặp vấn đề về chất lượng mà lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển do Gift Smile chỉ định hoặc do nhà sản xuất, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ sớm giải quyết và đổi sản phẩm chất lượng cho bạn.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm yêu cầu đổi trả không còn tem nhãn mác, hoặc tem nhãn niêm phong đã bị rách.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía người mua (không biết bảo quản, sử dụng sai cách, làm rơi vỡ, rách bao bì, trầy xước…).

Gift Smile không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng.

Điều kiện đổi trả hàng:

Gift Smile chỉ áp dụng đổi trả khi Quý khách đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian chấp nhận đổi trả:

Chúng tôi chỉ giải quyết đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ khi Quý khách nhận sản phẩm (mua online), hoặc tính từ ngày mua hàng đầu tiên tại Showroom. Sau thời gian này, Gift Smile sẽ từ chối giải quyết.

Điều kiện về sản phẩm:

Hàng hóa đổi trả phải còn nguyên hộp, bao gồm đầy đủ các sản phẩm tặng kèm, tem chống hàng giả, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng…

Sản phẩm đổi trả tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm:

Lỗi từ nhà sản xuất: Chi phí vận chuyển sẽ do Gift Smile chi trả.

Lý do khác: Toàn bộ phí chuyển phát sẽ do Khách hàng chi trả.

II. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN:

Quý khách sẽ được Gift Smile hoàn 100% giá trị đơn hàng, nếu thỏa các điều kiện sau:

Khách hàng đã đặt và thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm.

Sản phẩm lỗi từ phía Gift Smile và nhà sản xuất (tức là lỗi hư hỏng xảy ra trước khi sản phẩm đến tay Quý khách).

Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả ở phần I.

III. QUY TRÌNH CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA:

Bước 1:

Nếu muốn chuyển hoàn sản phẩm, Quý khách vui lòng thông báo với Gift Smile qua hotline 0888-888-6868 để xác nhận tình trạng hàng hóa.

Bước 2:

Khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn. Lưu ý sản phẩm chuyển hoàn phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng… (nếu có).

Bước 3:

Ghi rõ trên bưu kiện chuyển hàng thông tin cá nhân của người gửi (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và nội dung “YÊU CẦU TRẢ HÀNG”.

Địa chỉ nhận hàng vui lòng gửi về: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP 3F 476/37 Huỳnh Văn Bánh, Phường 14, Phú Nhuận, Tp.HCM

Gift Smile rất tiếc phải từ chối đổi trả nếu sản phẩm không bị lỗi, hoặc không đáp ứng các điều kiện nêu trên. Trường hợp muốn khiếu nại các vấn đề khác

Quý khách vui lòng liên hệ 0888-888-6868 để được hỗ trợ trực tiếp.